做好容易做大难

前些天在京东上买了一个加湿器,从下单到收货整整用了四天时间,从地球另一端邮东西也没这么慢的。今天看到京东发邮件给送货延迟的客户,外加送京东券,算是亡羊补牢了。但是早干什么去了,这么多的人下单,难道预测不到送货延迟吗?下单的时候不能给个提醒吗?像这样的网络销售,拼的就是服务,一组人几杆枪谁都能做,而且做好并不难,和淘宝上的钻石卖家没什么区别。当然做大了有了规模优势,向厂家进货时有底气,甚至能像家电卖场那样直接拿货,卖出了再结算,等同于空手套白狼了,也就是靠渠道赚钱。企业和人一样,有点成绩就翘尾巴,所谓店大欺客,记得有次去京东自提,有客户在那和业务员理论,看情形是货出问题了一直没人管,说了半天也不见有个解决的办法,只是一个劲的说“对不起”“我们的失误”之类的,这管什么用?客户要找经理说,下面的人推三阻四,看着让人恼火。说道货的问题,以前买过的一个转接线也是包装打开的,这次买的加湿器包装也是打开过的,莫非京东拿展示样品当新货卖?

京东、新蛋、绿森的模式都差不多,京东做的稍好,主要是产品页面设计的比较清晰,对提问回复比较及时,价格公道送货也很快,说做的好并不过,但是做大了好像也就偏离了轨道,觉得还是少谈些扯淡的战略,多想想细节,要不然几年以后还不知道能不能见到这个牌子。

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